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Keine Angst vor negativen Kundenbewertungen

Kundenbewertung bringen Webshops oder Online-Portalen viele Vorteile, wie nun Nielsen Research heraus gefunden hat. So orientieren sich ca. 70% der Online-Käufer an ihnen.

Statten Sie ihren Web-Shop mit einem Kundenbewertungssystem der Firma Trusted Shop aus. Dieser ist zu Testzwecken ein Jahr kostenlos nutzbar und wird danach monatlich bezahlt.
Das Bewertungssystem baut auf das allgemein bekannte 5-Sterne-System auf und wird durch die Möglickeit Lob, Kritik oder Anregungen in Textform erweitert. Diese individuelle Bewertung der User wird noch Abschluss der Bewertung veröffentlicht. Wie bei Hotelbewertungen lassen sich auch Unternehmen in unterschiedlichen Kategorien bewerten.

Eine Bilanz der Firma nach einer Vielzahl von Kundenbewertungen im Vergleich zu davor, machte die Vorteile einer solchen Bewertung deutlich.
So stieg die Konversionsrate der Neukunden um ca. 1,25%, der Stammkundenanteil erhöhte sich um 5%, wobei die Abruchquote beim Kaufprozess um 3% abnahm. Der eindrucksvollste Wert ist aber der der Wiederkäufer. Dieser stieg um beachtliche 88%.

Kundenbewertungen richtig auswerten

Wer Kundenbewertungen verwendet, muss sich an einige Regeln halten, um aus ihnen Vorteile zu ziehen. Hier ein kleiner Leitfaden:

  1. Die Kundenbewertung sollte verständlich und einfach aufgebaut sein (Schulnoten, Sterne-System) und sollte immer so schnell wie möglich eingeholt werden
  2. Kundenbewertungen gehören zwar veröffentlicht, lassen Sie sich damit aber Zeit und verwenden Sie die ersten Reaktionen der Kunden, um damit eventuelle Mängel Ihres Shops zu beseitigen.
  3. Nachdem sie eine Quote von über 90% an positiven Bewertungen haben und dieser Wert sich über einen längeren Zeitraum eingependelt hat, können Sie anfangen die Kundenbewertungen zu veröffentlichen. Am besten ist, sie gleich auf der Startseite zu platzieren, damit den Nutzern ein schneller Zugang ermöglicht wird. Achten Sie aber unbedingt darauf, auch negative Bewertungen zu veröffentlichen, denn durch die Bank perfekte Bewertungen werfen schnell Zweifel an der Glaubhaftigkeit auf.
  4. Sammeln Sie auf alle Fälle jede Kundenbewertung und legen diese in einem Ordner ab, damit Sie den Überblick behalten, um auftretende Veränderungen erkennen zu können und auf diese reagieren zu können.
  5. Damit unzufrieden Kunden nicht sofort eine vernichtende Bewertung schreiben, kann es helfen eine Telefonhotline zu betreiben, die sofort erreichbar ist. So gibt es bei Problemen noch eine Alternative für die Kunden.
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